Wie zijn wij?
CSW Software ontwikkelt sinds 1986 software voor autobedrijven. We kennen de automotive branche en weten hoe belangrijk het is dat software aansluit op de dagelijkse praktijk. Onze software ondersteunt ondernemers bij hun bedrijfsvoering en blijft zich ontwikkelen met de behoeften van de markt.
We zijn een klein en informeel bedrijf met korte lijnen. Je werkt samen met collega’s die ieder hun eigen kennis en verantwoordelijkheden hebben. Heb je een vraag of kom je ergens niet uit? Dan kun je bij je collega’s terecht, maar loop je net zo makkelijk even bij de directie naar binnen. Ook voor een praatje tussendoor.
We groeien als organisatie en blijven onze software verder ontwikkelen. Dat betekent dat er ruimte is om te leren, kennis op te bouwen en steeds zelfstandiger te worden.
Wat ga je doen?
Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt ondernemers in de autobranche bij vragen over onze garagesoftware. Je hebt regelmatig contact met dezelfde klanten, leert hun situatie kennen en begrijpt daardoor steeds beter waar ze tegenaan lopen en wat ze nodig hebben.
Daarbij gaat het niet alleen om het geven van een antwoord, maar ook om goed luisteren, doorvragen en meedenken. Hoe werkt een klant? Wat probeert diegene te bereiken? En wat is de beste manier om verder te komen? Soms zit de oplossing in het aanpassen van een instelling, soms in het uitleggen van een functie of het meedenken over een andere werkwijze. Zo help je klanten niet alleen met hun vraag, maar ook om onze software goed te gebruiken.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Klanten ondersteunen via telefoon, chat en ons ticketsysteem.
- Goed luisteren, doorvragen en vaststellen wat de klant precies nodig heeft.
- Meedenken over de werkwijze van een autobedrijf en waar mogelijk helpen om dingen slimmer aan te pakken.
- Problemen onderzoeken en waar mogelijk zelf oplossen, bijvoorbeeld door instellingen aan te passen.
- Klanten uitleggen hoe ze bepaalde handelingen zelf kunnen uitvoeren.
- Herkennen wanneer er mogelijk sprake is van een storing en dit melden bij onze ontwikkelaars.
- Inschatten hoe urgent een probleem is en bepalen wanneer je hulp nodig hebt van een ervaren collega.
- Problemen zo vastleggen dat collega’s van Support 2 of development ermee verder kunnen.
- Klanten op de hoogte houden van de voortgang, ook wanneer een probleem door een andere collega wordt opgepakt.
Onze software is uitgebreid en blijft in ontwikkeling. Ook als je er al langer mee werkt, kom je nieuwe functies, gewijzigde instellingen of mogelijkheden tegen die je nog niet kent. Je blijft dus leren.
Wie ben jij?
Je hoeft geen ervaring te hebben met garagesoftware of de automotive branche. We vinden het belangrijker dat je goed kunt luisteren, logisch nadenkt en graag wilt leren.
Je past bij deze functie als je:
- Sociaal en geduldig bent en graag mensen helpt.
- Goed kunt doorvragen om te begrijpen wat er aan de hand is.
- Oplossingsgericht denkt en problemen stap voor stap onderzoekt.
- Rustig blijft wanneer een klant gestrest is of een probleem niet direct duidelijk is.
- Handig bent met computers en het leuk vindt om nieuwe software te leren kennen.
- Zelfstandig werkt en initiatief neemt, maar ook op tijd hulp vraagt.
- Openstaat voor feedback en bereid bent daarvan te leren.
Je hoeft niet direct alles te weten. Wel verwachten we dat je zelf op onderzoek uitgaat, bijvoorbeeld door tickets van collega’s te volgen, dingen uit te proberen in onze testomgeving en vragen te stellen wanneer je ergens niet uitkomt.
Soms loopt een klant tegen een probleem aan dat voor diegene veel impact heeft. Dan is het belangrijk dat je rustig blijft, de situatie goed inschat en verantwoordelijkheid neemt voor de vervolgstappen. Bij ingewikkelde problemen of lastige situaties kun je terugvallen op ervaren collega’s.
Ervaring met klantcontact is een pré. Kennis van boekhouding kan handig zijn. Affiniteit met auto’s of autobedrijven is niet noodzakelijk, maar de branche moet je wel aanspreken.
Wat bieden wij?
- Een salaris tussen € 2.600 en € 2.900 bruto per maand (op basis van 40 uur).
- Een afwisselende functie waarin je onze software en de automotive branche leert kennen.
- Een klein en informeel team met korte lijnen en collega’s bij wie je terechtkunt.
- Begeleiding door onze Customer Operations Lead en ruimte om vragen te stellen en zelfstandig te leren werken.
- Een werkomgeving waarin je verantwoordelijkheid krijgt en de ruimte hebt om je werk steeds beter te leren doen.
- Een organisatie die groeit en waarin ruimte kan ontstaan om je verder te ontwikkelen.
- Een menselijke werksfeer waarin rekening wordt gehouden met persoonlijke omstandigheden wanneer je die bespreekbaar maakt.
- Een werkweek van minimaal 32 uur, met mogelijkheden om je uren over verschillende werkdagen te verdelen (tussen 09:00 en 17:00).
We werken het liefst samen op kantoor, omdat we veel waarde hechten aan directe samenwerking en onderling contact. Tijdens je inwerkperiode werk je daarom dagelijks op kantoor, in ieder geval gedurende de eerste maand. Daarna is hybride werken mogelijk, afhankelijk van je zelfstandigheid, vaardigheden en de verantwoordelijkheden die je kunt dragen.
Interesse?
Lijkt het je leuk om klanten verder te helpen, problemen uit te zoeken en steeds meer te leren over onze software? Ook als je nog geen ervaring hebt in deze branche, maken we graag kennis met je.
Stuur ons een bericht en vertel ons iets over jezelf. Dan kijken we samen of deze functie bij je past.